Brauchst du Hilfe?
Hier findest du unsere FAQs - also häufig gestellte Fragen rund um vonSUSI und unsere Fine Art Poster.
Solltest du auch hier keine Antwort auf deine Frage finden, melde dich bitte über unsere Kontaktseite bei uns und wir helfen dir umgehend weiter!
Allgemeine Fragen
Sind individuelle Anfertigungen möglich?
Ja, individuelle Anfertigungen sind grundsätzlich möglich! Wir können gerne Farb- oder Schriftartänderungen an unseren Postern vornehmen. Bitte beachte, dass dafür ein Preiszuschlag anfällt. Schicke uns einfach eine kurze Nachricht mit deinen Wünschen.
Kann ich eine Rechnung für meine Firma bekommen?
Sehr gerne! Du kannst eine Rechnung für deine Firma erhalten. Nimm einfach Kontakt mit uns per E-Mail oder über unser Kontaktformular auf, und wir kümmern uns darum.
Zahlung und Kaufprozess
Wie kann ich zahlen?
Vorkasse (Banküberweisung), Kreditkarte (Visa oder Mastercard), PayPal, Apple Pay, Google Pay oder ShopPay. Eine Zahlung auf Rechnung ist aktuell nicht möglich.
Ich habe keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten, was soll ich tun?
Falls du keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten hast, nimm bitte Kontakt mit uns auf. Du kannst uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail erreichen. Wir kümmern uns umgehend um dein Anliegen.
Wo kann ich den aktuellen Auftragsstatus einsehen?
Den aktuellen Auftragsstatus kannst du über die Bestellbestätigung und Versandbestätigung einsehen, die du per E-Mail erhältst. Die Versandbestätigung enthält auch eine Trackingnummer der DHL, mit der du dein Paket nachverfolgen kannst.
Versand und Versandkosten
Verschickst du auch ins Ausland?
Ja, wir verschicken auch ins Ausland! Aktuell liefern wir nach Deutschland, Österreich, Italien, Spanien, Frankreich und UK. Weitere Länder auf Anfrage.
Wie lange dauert der Versand?
In der Regel drucken wir die Poster bis maximal 48 Stunden nach der Bestellung und machen sie direkt versandfertig. Das Poster sollte bei einer Lieferung nach Deutschland spätestens 3-4 Werktage nach deiner Bestellung bei dir sein. Der Versand ins EU-Ausland dauert in der Regel 4-5 Werktage.
Wie werden die Poster verschickt?
Dein Paket wird klimaneutral mit DHL GoGreen geliefert. Die Pakete sind versichert und können mithilfe der Trackingnummer verfolgt werden. Eine separate Versandbestätigung mit der Trackingnummer erhältst du per E-Mail. Poster im Format A4 werden flach in einer Klarsichthülle im Karton verschickt. Alle anderen Formate werden gerollt, in Seidenpapier eingeschlagen und in einer extra stabilen Kartonhülse versendet. Zusätzlich versehen wir jedes Paket mit einem Sticker, der den Paketboten darauf hinweist, dass wertvolle Poster im Paket sind und das Paket nicht geknickt werden soll. Du kannst also davon ausgehen, dass dein Poster knickfrei und ohne Mängel bei dir ankommt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
| Land | Versandkosten für Poster | Versandkosten für nur Postkarten |
|---|---|---|
| Deutschland | 4,50€ (kostenfrei ab 70€ Mindestbestellwert) | 2,20€ |
| Österreich | 12€ (kostenfrei ab 120€ Mindestbestellwert) | 2,50€ |
| Italien, Spanien, Frankreich | 15,90€ | - |
| Vereinigtes Königreich | 30€ (exklusive Zollkosten) | - |
Retoure und Reklamation
Was kann ich tun, wenn ich aus Versehen das falsche Poster bestellt habe?
Bitte lass uns schnellstmöglich eine Nachricht via Kontaktformular oder E-Mail zukommen, damit wir die Bestellung noch ändern können. Falls das Poster bereits gedruckt und versendet wurde, müssen wir es neu drucken und versenden. Das falsch bestellte Poster müsstest du uns dann als Retoure zurücksenden.
Was passiert, wenn mein Poster beschädigt bei mir ankommt? (Reklamation)
Wir wollen natürlich, dass dein Poster unversehrt bei dir ankommt, es kann jedoch in Einzelfällen zu einer Beschädigung auf dem Versandweg kommen. Bitte sende uns eine Nachricht mit der Art der Beschädigung und, wenn möglich, direkt Fotos, damit wir den Sachverhalt prüfen können. Wir kümmern uns um den Rest und sorgen dafür, dass du bald ein makelloses vonSUSI Poster bei dir aufhängen kannst!
Kann ich meinen Artikel zurückgeben?
Klar, du kannst deinen Artikel innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt der Ware zurückgeben. Die Versandkosten für die Rücksendung an uns trägst du selbst. Abgesehen davon entstehen dir keine weiteren Kosten für die Retoure.
Wie kann ich eine Rückgabe veranlassen?
Am besten schickst du uns zuerst eine Nachricht mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest. Die Retoure sendest du bitte an folgende Adresse:
vonSUSI z.Hd. Susi Neumair, Arcisstr. 47, 80799 München.
Wann erhalte ich eine Rückerstattung bei einer Rücksendung?
Nachdem wir die Rücksendung erhalten und auf Unversehrtheit geprüft haben, erhältst du unverzüglich dein Geld zurück.
Unsere Qualität
Welches Papier verwendet ihr für eure Drucke?
Für unsere Drucke verwenden wir extra-schweres 230 g/m² Kartonpapier mit einem reflexionsfreien, matten Coating. Das Papier ist säurefrei und von feinster Premium-Qualität, um die ideale Basis für unsere langlebigen und farbbrillanten Fine Art Drucke zu schaffen.
Wo druckt ihr eure Poster?
Unsere Poster werden in einer kleinen Druckerei in Deutschland gedruckt. Wir legen großen Wert auf hohe Qualität und verwenden nur die besten Materialien für unsere Fine Art Drucke.
Was bedeutet Museumsqualität?
Museumsqualität, auch als Galerie-Qualität bezeichnet, bedeutet brillante Farben, tiefe Schwarztöne und eine Haltbarkeit von Jahrzehnten – ganz ohne Verblassen. Unsere Poster werden mit echten Pigmentfarben auf extra-schwerem 230 g/m² Fine Art Papier gedruckt und sind garantiert mindestens 50 Jahre farbecht. Die verwendeten Tinten basieren auf natürlichen Stoffen wie Mineralien und Pflanzenextrakten, sind chemiefrei und völlig ohne Lösungsmittel. Dafür habe ich hunderte verschiedene Farben, Papiere und Druckverfahren ausprobiert, bis ich endlich bei der perfekten vonSUSI Qualität gelandet bin!